為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，全面提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，根據(jù)上級部門的工作要求，我院在全院范圍內(nèi)開展民主評議醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)活動。在自查自糾階段，我院通過二次回訪服務(wù)對象、召開座談會、職工問卷調(diào)查、醫(yī)院理事問卷調(diào)查、職能科室聯(lián)帶、后勤查房、管理干部培訓(xùn)班討論、文明服務(wù)缺陷自查自糾等途徑，廣泛征求患者和社會各界人士的意見和建議。由于疾病的特殊性，目前不少患者希望能經(jīng)常得到醫(yī)院和醫(yī)生的關(guān)注，對疾病的知識和信息，康復(fù)保健注意事項等健康教育指導(dǎo)有非常高的期望，這也是我們患者回訪中提出的最多的建議和要求。為此，我院將“加強(qiáng)健康教育力度，普及疾病防治知識”作為我院在本次民主評議行風(fēng)政風(fēng)活動中向社會承諾重點要加以解決的反映強(qiáng)烈的突出問題。具體整改措施如下：

（一）履行社會職責(zé)，多形式、多方位深入社會開展健康教育

1、以實踐基地為陣地，積極開展健康講座。各黨支部、共青團(tuán)青年文明號選擇一個社區(qū)作為志愿者道德實踐基地，簽定結(jié)對共建協(xié)議，定期到社區(qū)開展義診咨詢和健康教育講座等活動；開展?？谱o(hù)士進(jìn)學(xué)校、社區(qū)和福利院等活動，普及疾病護(hù)理知識；依托衛(wèi)生科技進(jìn)社區(qū)這一平臺，組織專家進(jìn)社區(qū)進(jìn)行傳染病的防治知識宣傳；堅持做好送醫(yī)下鄉(xiāng)活動，組織專家分別赴江陰、宜興等鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展學(xué)術(shù)講座。

2、以社會媒體為平臺，深入宣傳健康知識。在醫(yī)保網(wǎng)開辟肝科、傳染科、肺科和性傳播疾病科等各?？拼鹨山饣髾谀?，安排專人負(fù)責(zé)答復(fù)市民的提問。積極參加中心舉辦的名醫(yī)訪談和名醫(yī)講堂活動，安排專家開設(shè)現(xiàn)場講座，與不同層次人群開展面對面交流；安排專家走進(jìn)無錫新傳媒網(wǎng)直播室與網(wǎng)民互動，解讀健康熱點，指導(dǎo)疾病防治。與江南晚報合作開設(shè)傳染病防治知識專版，向市民宣傳常見傳染病的防治知識。與都市頻率的名醫(yī)在線合作，定期安排專家走進(jìn)電臺直播室回答市民的疑問。

（二）做好院內(nèi)溝通，有針對、有個性面向患者開展健康教育

1、建立流程，落實規(guī)范化健康教育。建立評估一宣教一督查的健康教育工作流程，對每位患者開展健康知識每日一問、一評估、一強(qiáng)化、一督查的工作，提高健康教育落實率及有效率。

2、座談?wù){(diào)研，加強(qiáng)?？苹】到逃?/strong>利用每月一次的病區(qū)公休座談會，由科主任、護(hù)士長根據(jù)病區(qū)收治病人的特點，了解患者的對健康教育知識的知曉程度，對相關(guān)疾病的康復(fù)保健、新技術(shù)、新方法、最新醫(yī)療信息、優(yōu)勢診療項目等進(jìn)行集中指導(dǎo)和宣傳，滿足患者對自身疾病健康教育更高層次需求。

3、有的放矢，拓展特色化健康教育。以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)活動為抓手，不斷優(yōu)化護(hù)理舉措，創(chuàng)新健康教育形式。傳染科開展艾滋病“紅絲帶之家”人性化服務(wù)，每周開展“艾滋病疏導(dǎo)日”活動；肝科開展病毒性肝炎抗病毒治療全程干預(yù)措施、肝腫瘤患者應(yīng)用簡潔明了的圖文式宣教手冊，成立“肝腫瘤患者志愿幫扶隊伍”現(xiàn)身說教、指導(dǎo)肝病患者保健操、制定“肝硬化飲食處方”、“糖尿病健康教育處方”、“中醫(yī)茶療處方”等；肺科開展抗結(jié)核督導(dǎo)全程干預(yù)、建立督導(dǎo)宣傳員、建立專職健康教育師和呼吸治療師、指導(dǎo)呼吸功能鍛煉、提供家庭氧療和霧化吸入等特殊治療家庭指導(dǎo)，減少健康教育的盲區(qū)。

4、擴(kuò)大受眾，突出大眾化健康教育。利用門診、病區(qū)有健教宣傳欄、《健康小貼士》宣傳板等院內(nèi)的宣傳陣地，根據(jù)病人需求隨時更新健康教育內(nèi)容，每周免費發(fā)放《江南保健報》，在院內(nèi)開辟健康教育頻道定時播放疾病防治知識，門診免費提供健康教育處方，門診、住院處電梯口電視滾動播放疾病保健及醫(yī)院專家傳染病健康講座，讓來院就診的患者在院內(nèi)全方位掌握相關(guān)疾病診斷、治療、康復(fù)的知識。

（三）重視醫(yī)后服務(wù)，主動性、常態(tài)性開展健康教育

1、出院跟蹤指導(dǎo)，延伸健康教育服務(wù)領(lǐng)域。在患者出院時發(fā)放出院指導(dǎo)手冊、愛心聯(lián)系卡、公布健康咨詢電話。出院后7天內(nèi)由床位醫(yī)生進(jìn)行電話隨訪，了解患者狀況，給予正確的康復(fù)指導(dǎo)；每月監(jiān)察科對部分出院病人根據(jù)不同的疾病郵寄健康教育宣傳資料，對健康教育尋求咨詢或幫助的患者，予以電話或書面回復(fù)，真正實現(xiàn)“住院治療有期限，健康教育無終點”。

2、開展患者教育，深化健康教育服務(wù)內(nèi)涵。一方面， 我院將單月18號確定為我院的患者教育日，邀請市民、出院患者和家屬來院參加由院內(nèi)專家在住院大廳舉辦的免費健康教育會，通過專家講課、現(xiàn)場咨詢、發(fā)放健康教育手冊等形式，讓大家面對面與醫(yī)生互動交流。另一方面，我院與肝炎基金會合作實施乙肝陽光工程，邀請省內(nèi)外知名專家通過電視專題、新聞發(fā)布、訪談等形式向社會各界人士普及乙肝及相關(guān)傳染病基礎(chǔ)知識，消除錯誤觀念，加強(qiáng)反乙肝及其他傳染病歧視宣傳。

健康教育強(qiáng)調(diào)“以人為本，關(guān)愛從心出發(fā)”，我院將通過多途徑的溝通交流，做到干預(yù)在前，指導(dǎo)在先，主動告知，及時糾正，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，耐心解答，使患者對疾病預(yù)防、疾病恢復(fù)、健康維護(hù)等健康教育知識有更深入、全面的了解，掌握更多的心理、休息、活動、飲食、藥物、治療、環(huán)境等注意事項，提高對疾病治療的信心，盡可能的避免疾病的復(fù)發(fā)，提高生存率，提升生活質(zhì)量，促進(jìn)社會交流，滿足患者迫切需求。