為深入貫徹國家衛(wèi)生健康委改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動要求和《無錫市改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案》，市五院以改善醫(yī)療服務為主線，創(chuàng)新服務理念，優(yōu)化服務流程，提升服務品質(zhì)，延伸服務內(nèi)涵，相繼推出多項便民、惠民、利民舉措，進一步增強群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

一站式服務就醫(yī)更便捷

在寬敞明亮的門診大廳，位于東南角的“一站式服務中心”的牌子格外醒目。市五院“ 一站式 ”服務中心，集預約服務、咨詢導診、醫(yī)事服務、醫(yī)保服務、便民服務五大類服務為一體，將過去的“分散業(yè)務辦理”改變成“統(tǒng)一業(yè)務辦理”，讓工作人員圍著患者跑，提供全流程、集約化服務，患者就醫(yī)更便捷。

近年來，醫(yī)院著力改善群眾就醫(yī)感受、提升患者就醫(yī)體驗，多渠道完善預約診療，檢查檢驗集中預約，有效減少患者來回奔波的次數(shù)。

“一站式服務太方便了，掛號都有志愿者為我們服務，我爸看診后需要做胃腸鏡檢查，這里的護士告訴我近期醫(yī)院消化科有義診活動，很耐心地介紹了義診服務費用減免情況，服務太貼心了?！币晃换颊呒覍儆芍愿袊@就醫(yī)體驗便捷。

亞?？崎T診就醫(yī)更精準

“我想看更年期，要去看婦科還是內(nèi)分泌科??？”許多患者都面臨這樣的困擾：我的癥狀應該掛哪個科？哪位專家更擅長這類病癥？

今年以來，市五院結(jié)合患者需求與專家專長，開設(shè)亞?？崎T診38個，開創(chuàng)一站式“精準匹配”?？茖＜曳?，讓患者在就診時能根據(jù)病癥快速找準就診科室和醫(yī)生。同時，醫(yī)院開設(shè)麻醉、疼痛、營養(yǎng)、影像讀片、藥學、臨床試驗（GCP）等新型門診，進一步匹配群眾的就醫(yī)需求，為患者制定個體化和動態(tài)化治療方案，讓患者享受到規(guī)范化、精準化的診療服務。

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信息化加持就醫(yī)更高效

為進一步做好便民利民服務，打通服務患者“最后一公里”，市五院各部門積極聯(lián)動、優(yōu)化服務流程，上線“統(tǒng)一檢查預約系統(tǒng)”，實現(xiàn)檢查項目分時段預約，根據(jù)患者需求預約指定時間檢查，協(xié)同“診間支付”項目，大大節(jié)省患者就診時間，使患者就醫(yī)體驗感明顯提升。