1、為方便患者投訴，在醫(yī)院一站式服務(wù)大廳設(shè)立了病人意見簿，設(shè)立舉報專線電話82300826、82307555—6303；在食堂前廳設(shè)置意見箱（院長信箱）；各病區(qū)設(shè)立病員意見簿，院紀檢部門定期發(fā)放出院病人滿意度問卷函調(diào)表等形式。

2、開設(shè)快速傳遞通道。在一站式服務(wù)大廳、辦公室、醫(yī)護部、監(jiān)察科設(shè)置投訴電話并由所在部門負責處理、反饋；不能當場處理的移交院紀委進行處理；監(jiān)察部門接到投訴電話由監(jiān)察部門負責人進行處理，確保投訴以最快捷的方式進行處理。
    3、建立投訴處理機制。由分管紀委書記任主任，監(jiān)察部門負責人具體負責。對于進入投訴處理的事宜，由監(jiān)察部門協(xié)調(diào)相關(guān)科室負責人到實地進行查實并形成報告后，由監(jiān)察部門和當事人所在科室負責人進行處理，并將處理意見上報院紀委。
    4、將投訴納入目標考核體系。加大對投訴人的教育和警示作用，院監(jiān)察部門將投訴納入到年度目標考核體系，將投訴情況和處理情況傳遞辦公室，并將處理結(jié)果與當事人當月目標考核掛鉤進行通報和處罰。
    5、建立投訴回訪制度。對待每一件投訴都要進行回訪，做好各項臺帳記錄，具體實施部門由院監(jiān)察部門，將回訪情況上報院紀委。