為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會(huì)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求。特制訂如下制度。
    1、進(jìn)一步建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語言。
    2、進(jìn)一步建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號(hào)碼，及時(shí)受理、處理病人投訴；定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見并及時(shí)改進(jìn)。
    3、及時(shí)向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行“住院患者費(fèi)用一日清單”制度。主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督。 
    4、建立便民措施，設(shè)立舉報(bào)電話。各科室（病區(qū)）設(shè)立便民服務(wù)箱。門診堅(jiān)持導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，在各病區(qū)設(shè)立意見簿。 
    5、院紀(jì)檢監(jiān)察部門每月定期對(duì)出院病人發(fā)放滿意度函調(diào)表，對(duì)病人提出的意見，及時(shí)反饋和整改，并在全院進(jìn)行通報(bào)，與獎(jiǎng)懲掛鉤。